Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador

Domicilio:

Paseos del Valle, Tarímbaro, Michoacán

C. P. 58880

Medios de contacto:

2. Definiciones

• "SOFTTERA" o "EL PRESTADOR": Prestador de servicios de automatización e inteligencia artificial (Persona Física con Actividad Empresarial — RESICO, RFC: ROSM8511266Q7).
• "CLIENTE": Persona física o moral que contrata los servicios de SOFTTERA.
• "SERVICIOS": Consultoría, desarrollo, implementación y soporte de soluciones de automatización y agentes de IA.
• "CONTRATO": Acuerdo entre SOFTTERA y EL CLIENTE para la prestación de servicios específicos.
• "PROPUESTA": Documento técnico-comercial que detalla alcance, costos, tiempos y condiciones.

3. Objeto y Aceptación

El presente documento establece los términos generales bajo los cuales SOFTTERA presta sus servicios profesionales. La contratación de cualquier servicio constituye la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

SOFTTERA se reserva el derecho de modificar estos Términos notificando a clientes actuales con al menos 30 días naturales de anticipación.

4. Descripción de Servicios

SOFTTERA ofrece: consultoría y diagnóstico, desarrollo de software, implementación de agentes de IA, integración de sistemas, capacitación y soporte técnico.

Salvo acuerdo expreso, NO se incluye: hosting, licencias de terceros, apps móviles nativas, marketing digital ni soporte a software externo.

5. Proceso de Contratación

El diagnóstico inicial de 30 minutos es gratuito y sin compromiso. Posterior al diagnóstico se entregará una propuesta formal con alcance, entregables, cronograma, inversión y ROI proyectado.

El proyecto inicia cuando EL CLIENTE firma la propuesta, la acepta vía email, o realiza el pago inicial.

6. Obligaciones de las Partes

SOFTTERA se obliga a:

• Prestar servicios con diligencia y profesionalismo
• Entregar en los plazos acordados
• Mantener confidencialidad
• Proporcionar CFDI por todos los pagos
• Informar oportunamente sobre impedimentos

EL CLIENTE se obliga a:

• Proporcionar información completa y oportuna
• Designar un responsable con capacidad de decisión
• Realizar pagos en las fechas acordadas
• Validar entregables en máximo 5 días hábiles

7. Términos de Pago

Precios en pesos mexicanos (MXN). Esquemas: pago único (10% descuento), parcialidades (50/25/25%), o contra entregables. CFDI emitido en 5 días hábiles. Mora: 2% mensual sobre saldo vencido.

8. Compromiso de Optimización

SOFTTERA se compromete a que la solución entregada reduzca significativamente el tiempo empleado en las tareas automatizadas.

Durante los primeros 90 días posteriores a la implementación:

• Se proporcionará soporte técnico sin costo
• Se realizarán ajustes de configuración necesarios
• Se optimizarán flujos según retroalimentación del cliente

IMPORTANTE: Este compromiso se refiere al funcionamiento técnico de la solución. Los resultados financieros dependen de múltiples factores fuera del control de SOFTTERA (uso del sistema, condiciones de mercado, organización interna del cliente).

9. Propiedad Intelectual

El código desarrollado para EL CLIENTE será propiedad de este una vez liquidado el 100%. Las librerías y frameworks mantienen sus licencias originales. Las metodologías de SOFTTERA permanecen como propiedad intelectual de SOFTTERA.

10. Confidencialidad y Datos

Ambas partes mantienen confidencialidad sobre toda información. SOFTTERA cumple con la LFPDPPP, implementa medidas de seguridad y permite el ejercicio de derechos ARCO.

11. Soporte Técnico

30 días de garantía post-entrega. Tiempos de respuesta: Críticas 4h hábiles, Altas 24h, Medias 48h, Bajas 72h. Soporte extendido disponible mediante bolsa de horas o contrato anual.

12. Cambios al Alcance

Modificaciones fuera del alcance original requieren solicitud escrita, evaluación técnica y aceptación por ambas partes mediante addendum.

13. Terminación

Terminación por mutuo acuerdo en cualquier momento. SOFTTERA puede rescindir por mora superior a 30 días. EL CLIENTE puede rescindir por retraso injustificado de SOFTTERA superior a 30 días.

14. Limitación de Responsabilidad

SOFTTERA no es responsable por: pérdida de datos por mal uso, caídas de servicios de terceros, cambios en APIs externas, ni daños indirectos. Responsabilidad máxima limitada al monto total pagado.

15. Fuerza Mayor

Desastres naturales, pandemias, fallas masivas de infraestructura y actos de autoridad suspenden obligaciones y extienden plazos proporcionalmente.

16. Jurisdicción

Regido por leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de instancias judiciales, las partes intentarán resolución mediante negociación directa (15 días) y mediación (30 días).

17. Contacto

Fecha de entrada en vigor: Abril 2026